苦情対応の仕組み
利害関係者からの苦情に組織として対応するための仕組み作りを行う際のポイントを理解し、実際の仕組み作りのためのヒントが得らます。
研修の目的
利害関係者からの苦情に組織として対応するための仕組み作りを行う際のポイントを理解し、実際の仕組み作りのためのヒントが得らます。
常に同じような問題が起きる。
予防処置があがってこない。
研修の主要な内容
顧客苦情とは
顧客満足 苦情対応の理解
スムーズな苦情対応とは
研修時間
※「教育研修スケジュール」を確認する
| スキルの向上 | 規格解釈 | 構築･運用 | 監査･分析 | 認定審査員 |
| 初級レベル | ● | ● | ● | |
| 中級レベル | | | | |
| 上級レベル | | | | |
| 期 間 | 1日間 |
| 定 員 | 16名 |
| 受講料 | 通常費用 ￥31,500 |
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＜お問い合わせ＞
マーケティング＆トレーニンググループ
篠崎／梶葉
Tel 045-682-5291
| カテゴリー | Business Improvement: 事業改善 |
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